Условия гарантии и возврата товара

  1. Гарантия не распространяется на ресурс деталей, подверженных естественному износу или расходу после установки (такие как: барабаны, ракели, термопленки, ролики, тонеры и т.п.), или на повреждения, характер которых указывает на возможную ненормальную или неправильную установку или использование, эксплуатацию с нарушением правил том числе с превышением рекомендованной нагрузки на оборудование), небрежность или несчастный случай. Все подобные претензии возможны только до момента установки или использования Товара.
  2. Дефектный Товар должен возвращаться в полной комплектации. В случае офисного оборудования товар возвращается в заводской упаковке. В остальных случаях товар возвращается в заводской упаковке или в упаковке, предотвращающей повреждение товара в процессе транспортировки и позволяющей его идентифицировать.
  3. Товар с внешними повреждениями, полученными в процессе транспортировки, гарантийной поддержке не подлежит.
  4. Комплектность поставляемого Товара должна соответствовать сопроводительной документации.
  5. В случае ненадлежащего качества Товара, подтвержденного проведенной специалистами авторизованных сервисных центров экспертизой, Покупатель вправе потребовать от Поставщика замены Товара ненадлежащего качества соответствующим Товаром. В случае если на момент замены некачественного Товара на складе у Поставщика не окажется аналогичного Товара взамен некачественного, то Поставщик обязуется заменить такой Товар Покупателю в разумные согласованные сроки.
  6. Товар ненадлежащего качества должен возвращаться в полной комплектации, при этом, Покупатель обязан предоставить Поставщику следующие документы: заключение сервисного центра (далее – СЦ), рекламацию (претензию) на Товар ненадлежащего качества, акт по форме ТОРГ-2, товарно-транспортную накладную по форме 1-Т. Документы высылаются Поставщику в сканированном виде по электронной почте для согласования. После согласования, оригиналы документов высылаются Покупателем вместе с Товаром ненадлежащего качества в адрес Поставщика.
  7. Гарантия приобретенные в интернет-магазине «СТЭКХАУС» принтеры, МФУ и оригинальные расходные материалы Kyocera Document Solutions, осуществляется официальным сервисным центром «СТЭКХАУС»
  8. Гарантия на следующие виды товаров на территории России осуществляется непосредственно соответствующими производителями или сертифицированными сервисными центрами:
    • Hewlett-Packard – принтеры, МФУ и оригинальные расходные материалы http://www.hp.ru/
    • Canon – принтеры, МФУ и оригинальные расходные материалы http://www.canon.ru/
    • Epson – вся оригинальная продукция http://epson.ru/support/
    • Panasonic – оригинальные расходные материалы  http://service.panasonic.ru/
    • Lexmark – принтры, МФУ и оригинальные расходные материалы http://www.lexmark.ru/
    • Xerox – оригинальные расходные материалы http://www.xerox.ru/
    • Samsung - оригинальные расходные материалы http://www.samsung.ru/
    • APC (American Power Conversion) – вся оригинальная продукция http://www.apc.ru/
    • IBM — вся оригинальная продукция http://www.ibm.ru/
  9. Уточнить условия предоставления гарантии Покупатель может по приведенным выше ссылкам на сайтах представительств или обратившись в представительства или сертифицированные сервисные центры самостоятельно.
  10. По всем Товарам, на которые осуществляется гарантийная поддержка силами Поставщика срок гарантии на офисное и компьютерное оборудование составляет 1 (один) год, на остальную продукцию – 3 (три) месяца от даты продажи Покупателю. Гарантия на выполненные работы (оказанные услуги) Сервисным центром «СТЭКХАУС» состявляет 3 месяца с даты подписания акта приема-передачи изделий из ремонта. Такая гарантия распространяется в том числе на ремонт оргтехники и заправку картриджей.
  11. Для получения поддержки Покупатель высылает заполненный бланк рекламации. Бланки предоставляются по требованию в отдел продаж. В случае если рекламация Покупателя не противоречит условиям пунктов 1, 2, 3 настоящих Условий, Поставщик гарантирует замену бракованного товара (детали), либо полную компенсацию уплаченной Покупателем за бракованный товар цены (по выбору Поставщика).
  12. Никакие другие затраты, понесенные Покупателем или третьими лицами (как то: затраты на доставку, установку, тестирование, ремонт, а также любые убытки, связанные с некорректным функционированием) не компенсируются Поставщиком.
  13. Для уточнения ситуации сотрудники Поставщика могут запросить у Покупателя дополнительные сведения. Решение о признании рекламации и выбранной форме компенсации принимается и сообщается Покупателю в течение 10 (десяти) рабочих дней. Время, необходимое Покупателю для ответов на вопросы, в этот срок не входит.
  14. В случае принятия Поставщиком решения о замене бракованного товара или компенсации цены товара, Покупатель должен представить Поставщику документы в соответствии с пунктом 6 настоящих Условий, за исключением заключения СЦ.
  15. Ремонт или замена неисправного товара производится Поставщиком за отдельную плату в случае:
    • нарушения условий эксплуатации товара;
    • воздействия на товар химических реактивов, других активных веществ, жидкостей;
    • неосторожного использования, приведшего к механическим повреждениям товара; модификации товара;
    • ремонта товара специалистами другого предприятия без согласования с Поставщиком;
    • эксплуатации товара без электрического заземления, а при соединении нескольких устройств без единого контура заземления.
  16. Условия осуществления Доставки Товара, а именно срок осуществления Доставки и ее стоимость, устанавливаются Поставщиком и доводятся до сведения Покупателя с использованием электронной почты. Доставка Товара может быть осуществлена Продавцом с привлечением курьерских (транспортных) служб.
  17. Покупатель вправе отказаться от Товара .4 ст.26.1 Закона РФ «О Защите прав потребителей»), только с указанием причин возврата и в следующие сроки:
    1. в любое время до передачи Товара Покупателю;
    2. в течение 14 (четырнадцати) дней после передачи Товара Покупателю, если сохранены товарный вид Товара, потребительские свойства Товара, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного Товара.
  18. Покупатель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем. 
  19. В случае отказа Покупателя от Товара по основаниям, изложенным в пункте 17.1 настоящих Условий, Поставщик возвращает Покупателю стоимость Товара, предварительно оплаченную Покупателем не позднее чем через 10 (десять) дней с даты предъявления Покупателем соответствующего требования .4 ст.26.1 Закона РФ «О Защите прав потребителей»).
  20. В случае отказа Покупателя от Товара в соответствии с пунктом 17.2 настоящих Условий, Поставщик возвращает Покупателю уплаченную им денежную сумму за Товар, за вычетом расходов Поставщика на доставку от Покупателя возвращенного Товара и комиссии за проведение банковской транзакции не позднее чем через 14 (четырнадцать) дней с даты предъявления Покупателем соответствующего требования.
  21. Вместе с предъявлением требования, Покупатель обязуется вернуть Продавцу Товар, в отношении которого заключен Договор. Факт осуществления возврата Товара подтверждается актом о возврате товара/накладной, подписываемым Поставщиком и Покупателем.
  22. Возврат Товара надлежащего качества в соответствии с п. 26.2. настоящих условий осуществляется в следующем порядке:
    1. Возврат Товара возможен в офисе «СТЭКХАУС» в рабочие часы по адресу: 350051, г. Краснодар, проезд имени Репина, дом № 32, подъезд 4
    2. Возврат Товара возможен при условии, что он находится в рабочем состоянии, сохранен его внешний (товарный) вид и потребительские свойства, Товар находится в полной комплектации, имеется в наличии документ, подтверждающий факт покупки, либо иные доказательства, подтверждающие факт приобретения Товара у Поставщика.
  23. В соответствии со ст. 22 Закона РФ № 2300-I «О Защите прав потребителей» требования Покупателя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за Товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных Покупателю вследствие продажи Товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о Товаре, подлежит удовлетворению Продавцом в течение 10 (десяти) дней со дня предъявления соответствующего требования.
  24. В случае если Покупателю передается Товар с нарушением условий, касающихся количества, ассортимента, качества, комплектности, упаковки Товара, зафиксированных в Договоре, Покупатель вправе не позднее 5 (пяти) рабочих дней после получения Товара известить Поставщика об этих нарушениях.
  25. При возврате суммы предварительной оплаты, внесенной Покупателем в безналичном порядке, в том числе при использовании для оплаты Товара электронных денежных средств, банковские и иные комиссии, уплаченные Покупателем в этой связи, Поставщиком не компенсируются.

Если у вас остались вопросы о гарантии, качестве товаров и условиях возврата, воспользуйтесь формой обратной связи на нашем сайте или обратитесь к менеджеру отдела продаж +7 (861)299-09-00